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​新手如何做快递客服(新手如何做快递客服,处理问题件)

2024-01-19 08:39 来源:瓮透网 点击:

新手如何做快递客服(新手如何做快递客服,处理问题件)

大家好,最近还有很多朋友对于新手如何做快递客服不是很理解。然后还有一些网友想弄清楚新手如何做快递客服,处理问题件,网小编已经为你找到了相关问题的答案,接下来和我们一起看看吧,希望对大家有所帮助!



快递外包客服-你想知道的都在这儿……3 赞同 · 10 评论文章



如何选择靠谱的快递外包客服公司进行加盟?9 赞同 · 6 评论文章

自从写了上面两篇文章,好多粉丝加我,跟我聊快递外包行业。除了那些不在乎钱的人以外,都很认真的去对比招商加盟的外包公司。

快递外包客服这个行业几乎没有门槛,而且很多公司早已经开始招商加盟,低廉的加盟费,比开个奶茶店还的成本还低。对于那些人工成本低,消费水平低的城市,想做外包客服很有竞争力。

经过一番折腾和了解,就发现这个行业其实也没那么难,生活的三四五线城市,甚至是农村,房租低,人工成本低,自己组建个团队不久OK了?干嘛还花钱去加盟别人?给别人交钱,还得把自己的身家性命让别人掌控。

再加上各个招商加盟的公司,网上多多少少都有负面新闻,现有加盟商也会有这样那样的怨言,网点不足、技能不足、没有帮扶、没有品控、没有标准化流程、不赚钱等等消息充斥着网络和现实的各个角落。

据我了解到的实际情况,一个加盟商是否赚钱,除了看总部的支持运营管理外,更多的是老板个人的管理能力。还有的加盟商出现管理事故,所有客服统一非自然离职。导致整个团队散了,留下一大堆罚款,所加盟的总部理所当然按合同进行各种扣款。网上也会有各种各样的负面声音。

今天不聊加盟,就聊下如何自己成立一个团队,自己做老板,不去受约束。

想做快递外包客服的伙伴们,首先你要清楚自己为什么要做?当你踏入这个行业开始,就等于没有了假期,全年无休。同时还要为你的员工负责,努力管理经营好一个公司,让她们赚到钱,踏踏实实的跟着你。

其次扪心自问一下,想通过这个业务,每月赚到多少钱?5000元?10000元?20000元?还是更多?

当你明确了自己想要的,就知道该成立多大规模的团队,租赁多大平米的场地,也就知道自己该投入的成本是多少。根据单个客服利润计算出持续稳定多少个快递网点合作,就能满足自己的需求。

如果你志存高远,也想做到可以招商加盟,几百个客服的规模,那就需要更加耐心、细致的去解决每一个环节的问题,并且做好标准化流程。

开始介绍下我总结的快递外包客服行业的四个时期:

一、亏损期

刚刚成立客服团队的前三个月都是亏损期,根据规模、成本不同,亏损金额也不同。可以参考5000元-10000元/月。

刚刚租好场地、采购好设备、招聘到员工进行培训,在客服没有达到承接能力的时候,都处于亏损阶段。

而且这个行业,头一批的员工,一般情况下3个月内离职率会高达80%以上!

两种亏损情况:

1?网点不足,成本高于收入。

2?网点充足,客服能力不足,产生罚款过高。

此处建议:宁可亏损一段时间,也要把技能做好。

二、空窗期

每年的4月到7月,是快递业的淡季,消费者网购已经透支了,此时都在等一个618。整个行业的数据都在下滑,网点对于外包客服的需求也会减少。

快递公司开始严格考核服务质量,网点老板也严格要求客服操作内容。

这段时间对于刚刚成立的团队来说,有些痛苦。但是对于第二年的团队,就会应付自如。

此处建议:第一年设置底薪留人;第二年作271考核淘汰人;

三、煎熬期

每年的7月到11月,是快递行业下半年逐步发力的开端,行业对于外包客服需求量开始加大。

但是对于外包客服行业而言,对于外包团队来说都是煎熬的,刚刚过去的时期,客服必定会有人离职。同时新人技能也没到达利润最大化的阶段,而此时煎熬来自于两个方面:

1、人员不足,空窗期客服离职,人事招聘困难,这个时间不是招工的最佳时期。

2、新人技能不足,网点陆续合作,但是承接力无法满足。

四、爆发期

每年的11月至次年的3月,快递行业的爆发期到来了。让全国人民失去理智的大采购开始了!!!!

双十一、双十二、圣诞、元旦、年货大集……

店商品台一系列的操作,直接拉动了全国业务量的大范围提升,随着业务量提升客诉、留言问题件、仲裁、售后消息也会成比例的增加。

这个时候的外包客户需求量也达到了全年的最高峰。

招聘、培训、留存,是旺季来临前的重中之重!

如果说一年不赚钱,那么这段时间足够赚到一年想要的收入了。

接下来说说人员问题

快递外包客服就是共享客服,核心就是通过一个客服来处理多个快递网点业务的模式来赚钱。对人员依赖度极高,同时人员的专业技能直接影响到团队的收入。只有当一个客服满配的时候,才能得到利润最大化。

一个团队起步的人员结构模式应该是什么样子呢?

人事(兼职财务)+销售+一个客服小队

外包团队人员内循环示例图:



网点人员内循环示例图

逻辑关系:销售找到网点??推送给给客服部??跟人事要员工??服务好客户得到服务费??支付客服工资??支付销售提成??销售努力再找网点??继续推送给客服……

无限循环的关系,同时客服内部是个小循环关系:人事招聘??培训??专业客服??人员离职??招聘到新人??培训??专业客服……

人员作为一切的基础,招聘开始就必须做好把控,招聘个人事助理,用不了太多钱。但是可以解决很多问题,想省钱,但是专职人事这个岗位不能减少!这是盈利的根本条件。而且这个岗位的人必须不能会技能!否则,一旦出现人员离职了,想到的不是马上招聘而是自己先顶上去!!!小团队的老板一般都是这样做的,渐渐就会进入一个死循环,人员招聘不到,老员工暂停休息,更多老员工离职……

如何筛选到匹配快递外包行业的客服呢?招聘的渠道和流程是什么呢?如何培训如何留存如何让团队保证最少损失的人员离职?【私聊我,或者有机会再一点点讲解吧!】

快递外包团队的管理运营

今天先到这儿持续更新吧……

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