​向上负责+向下管理，打破管理思维定式

向上负责+向下管理，打破管理思维定式

长期从事管理工作，随着时间的推移，很可能会产生思维定式。而几乎在所有的思维定式中，大多数人都认为管理向下，负责向上，这样的思维定式导致管理者在社会义务、社会责任与经济绩效之间的混乱认识。是时候打破定式，开发创新了！

（管理的层次）

在现代管理中，职业经理人是非常重要的角色，起着承上启下的作用，上对企业更高层负责，向下则管理众多不同部门的下属。著名管理大师彼得·德鲁克曾给职业经理人下过定义：经理人自己是没有绩效的，经理人的绩效取决于他的上司和他的下属，当他们都有绩效的时候，经理人就会有绩效。让不同的人一起共同去做一件事情，而且让大家在做这件事情的时候都能发挥作用，并且拥有创造价值的能力，这就是管理。

大部分人对管理的思维定式是：向下管理，向上负责。这样的思维定式导致管理者对社会义务和责任之间的认识出现冲突，导致他们无法协调社会责任与经济绩效之间的关系，更加不明确什么样的社会反应才是正确的反应以及管理者应该对谁负责。因此，打破管理思维定式十分必要，正确的思维定式应该是向上管理，向下负责。

向上管理：与上司顺畅沟通

（不同管理层级所需的技能）

职业经理人的管理对象其实只有一个人——直属上司。管理需要资源，每位经理人都深知这一点，但资源的分配权力在上司手中，这是由管理的特性决定的。因此，当职业经理人要进行管理的时候，所需要做的就是获得资源，这样就要对上司进行管理。可以这样定义向上管理：“为了给自己、上司和公司取得最好成绩而有意识地配合上司一起工作的过程。” 所以向上管理的内容就包括以下几点:

（1）适合彼此的需要和风格；

（2）分享彼此的期望；

（3）相互依赖、诚实和信任。

向上管理的核心是建立并培养良好的工作关系。而良好的工作关系由五个方面组成的，并且这五个方面缺一不可，它们分别为：

1.和谐的工作方式

和谐的工作方式要求能够采用双方接受的形式处理问题，交流双方看法并明确各自的职责。这种关系类似团队角色的关系，每个人的角色是不可替代的，更关心的是荣誉而不是权力，更关心的是责任而不是地位，更注重互补性而不是彼此的差异。

2. 相互期盼

相互期盼是提升各自能力和管理效果的最关键因素。在多数情况下，结果不佳的原因是彼此不理解和互相失望。职业经理人在与上司的配合中，经常沟通双方的期望并通过不断地提升期望来提升各自的能力非常重要。一旦形成这样的良性状态，双方都会发现对方是最好的参照物，会不自觉地延伸自己的期望，使各自都逐步上升到新的高度。

3.信息流动

组织管理中最困难的是组织信息，组织所要传达的信息是隐性因素，同时组织信息本身又是组织状态的系统描述，所以组织信息管理问题是组织失控的根本所在。

因此向上管理的重要构成方面就是信息流动，其中包含以下命题，组织信息的正式传递、组织信息的过滤、组织信息的发布、组织信息的沟通方式、意见领袖、组织信息的形成与控制。以上所有命题中，是由相同的要素贯通的，这个要素就是职业经理人与上司之间的信息流动。所以，职业经理人与上司的信息交流是否顺畅就显得很重要了。

4.诚实与可靠

职业经理人与上司之间的最佳状态是诚实与可靠。要记住，向上管理是相互依赖的关系，不是管理与被管理的关系，而是配合与协助的关系。

例如，要求下属永远不能让上司觉得难堪，事前提醒上司；永远不能低估上司，因为低估可能会引起反感或者报复；要求下属对上司不能隐瞒……这些要求都致力于形成诚实可靠的关系。

5.合理利用时间与资源

对于职业经理人而言，上司的时间和资源就是自己要争取的内容。时间的意义在于可以让信息流动顺畅，可以感受各自的期盼。此外，时间还能够带来信任的机会。

向下负责：为下属提供机会

（管理的效率和效果）

负责是职业经理人能力的表现之一，同时也是一种工作方式。当我们说会对某人负责的时候，实际上已经把对方放在自己的生存范畴中。可以这样定义向下负责：“为了给自己、下属和公司取得最好成绩而有意识地带领下属一起工作的过程。”向下负责就包含以下几个方面：

（1）提供平台给下属；

（2）下属的工作结果负有责任；

（3）对下属的成长负有责任。

向下负责的核心是发展下属，发展下属是由4个方面组成的，这四个方面缺一不可，它们分别为:

1.为工作团队指出清楚的方向和努力的目标

协助员工了解其工作对企业实现目标非常关键，很多员工不符合企业的管理要求或企业发展方向，很大程度上是管理层没有与下属沟通工作团队的方向和目标，管理层如果不能有技巧地与下属沟通见解就会导致下属根本无法了解前进的目标与方向，自然无法取得成绩。

但但多数情况下，如果出现沟通不力的情况，很多人会觉得是下属的问题，认为是下属没有能力，但事实上是由于缺乏沟通，导致下属在工作中没有方向感。

2.鼓舞下属追求更高的绩效

管理层应该拥有鼓舞下属的能力，让员工努力超越目标，达到他们原以为不可能达到的境地，这是对管理者能力的大考验。在企业中，如果下属能力无法提升，业绩就不会有超越，可以说，企业是在员工自我超越的过程中创造佳绩的。

3.支持下属的成长

向下负责的另一个重要的表现是支持下属的成长成功。首先，需要管理层真诚关心下属的职业发展，将组织的愿景及目标转化为团队成员的挑战和有意义的目标，并能够让组织的目标与下属的发展目标合二为一。其次，管理层要对下属的工作内容有兴趣，了解下属的工作与组织策略的关联所在。再次，管理层要真诚地支持下属的成长，对下属每一个小成功都给予关注和表扬，能够真正让下属感受到管理层对其成功的支持和肯定。反之，如果压制人才，不愿为他们提供发展的机会或不愿把真实情况及时反映给当事人就会对下属的积极性造成创伤。

4.建立合作的关系

赢得工作团队成员的信任是向下负责的基础，只有被下属信任职业经理人才能发挥作用，带动大家。这就要求管理层平易近人、待人友善，对下属的不足与缺点不要过于挑剔并明智利用，只有不断找到下属的长处，避开下属的短处，才会建立相互信任的环境并得到彼此的信任，进而建立合作的关系。

因此，职业经理人要及时了解员工的需求，了解员工的优势和不足。更重要的是要能以建设性的方法处理棘手的问题，让下属感受到职业经理人的能力，同时也能够学习经验。

在向下管理中，相对于职业经理人，下属员工缺少资源，如果管理层不对下属负责，他们就无法取得绩效。笔者认为，管理层应该为员工营造安心工作的环境，让员工喜欢自己的工作。向下负责，简单地说，就是发挥下属的长处，让他们热爱企业这个大家庭。